FAQ
Hier vindt u snelle antwoorden over verzending, levering, retouren, orderafhandeling en klantenservice bij Wehkamp24.
Verzending & Levering
Waar leveren jullie? +
Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland, België. Internationale verzending is op dit moment niet mogelijk.
Hoe lang duurt de levering? +
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Na verwerking duurt de levering doorgaans 4-7 werkdagen. Totale geschatte levertijd: 5-9 werkdagen.
Wat is jullie dagelijkse aanname-tijdstip? +
Ons dagelijkse aanname-tijdstip is 15:00 uur (Nederlandse tijd). Bestellingen na dit tijdstip, op zondag of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.
Krijg ik track & trace-informatie? +
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met track & trace-informatie, voor zover beschikbaar.
Bestellingen
Kan ik mijn bezorgadres aanpassen na de bestelling? +
Neem zo snel mogelijk contact op via info@wehkamp24.nl. Een adreswijziging is mogelijk niet meer uitvoerbaar zodra de bestelling is verwerkt of verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren? +
Neem zo snel mogelijk contact op. Annulering kan niet meer worden gegarandeerd zodra de bestelling is verwerkt, ingepakt of verzonden.
Wat moet ik doen bij vertraging? +
Neem bij vertraging contact op met uw bestelnummer. Wij controleren dan de status van de zending.
Herroeping & Retouren
Wat is de retourtermijn? +
U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (zie Herroepingsrecht). Aanvullend bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Hoe stuur ik een artikel terug? +
Neem voor elk retour eerst contact op via info@wehkamp24.nl. Wij sturen u de retourinstructies en het juiste retouradres.
Wie betaalt de retourkosten? +
Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is door onze schuld, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? +
Zodra het retour is ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen doorgaans binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van het retour verwerkt.
Product & Support
Wat te doen bij beschadigde of foutieve goederen? +
Neem zo snel mogelijk contact op via info@wehkamp24.nl met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking, het verzendlabel en het probleem.
Hoe bereik ik de klantenservice? +
Per e-mail naar info@wehkamp24.nl. Openingstijden: Maandag - Zaterdag, 9:00 - 18:00 uur.